Livraisons

• Les livraisons sont effectuées au niveau de la rue.
• Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables, à compter des 24 heures ouvrables suivant la date d'achat.
• Dans les zones reculées ou dans les îles Baléares, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
• La plupart de nos produits bénéficient de la LIVRAISON GRATUITE. Lorsqu’il y a des frais supplémentaires, ceux-ci sont calculés avant la finalisation de la commande.

Politique de retour

Chez Baño Total, nous proposons des produits volumineux, lourds et fragiles (parois de douche, receveurs de douche, meubles de salle de bains, sanitaires, etc.) ; chaque expédition nécessite donc une logistique spécialisée.

Notre objectif est d’offrir une transparence maximale avant l’achat. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les finitions, la compatibilité et les caractéristiques du produit avant de passer votre commande.

Droit de rétractation

Si vous avez effectué votre achat en tant que particulier, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Si vous exercez ce droit pour une raison autre qu’un défaut ou une erreur imputable à Baño Total, les frais de retour seront à la charge du client.

Ces frais seront déduits du montant total à rembourser une fois que la marchandise aura été reçue et inspectée dans nos locaux.

Frais de retour en cas de changement d’avis, d’erreur d’achat ou de rétractation

Espagne

Type de produit

Coût du retour

• Parois de douche : 50 € par unité
• Receveurs de douche : entre 40 € et 50 € par unité (selon les dimensions)
• Meubles de salle de bains : 50 € par unité
• WC, bidets et sanitaires : 40 € par unité

Portugal

Type de produit

Frais de retour

• Parois de douche : 60 € par unité
• Receveurs de douche : entre 60 € et 70 € par unité (selon les dimensions)
• Meubles de salle de bains : 60 € par unité
• WC, bidets et sanitaires : 60 € par unité

France, Italie et Allemagne

Type de produit

Frais de retour

• Parois de douche : 150 € par unité
• Receveurs de douche : 90 € par unité
• Meubles de salle de bains : 150 € par unité

Ces montants correspondent aux frais logistiques liés à l’enlèvement et au retour jusqu’à nos locaux et seront déduits du remboursement correspondant.

Cas dans lesquels ces frais s’appliquent également

Les frais de retour indiqués ci-dessus s’appliqueront également lorsque :

• Le client demande l’annulation de la commande une fois celle-ci expédiée.
• Le client refuse la livraison de la commande.
• Le client ne peut pas réceptionner la marchandise à la date convenue avec le transporteur.
• Le client ne peut pas faire entrer le produit dans son logement, son hall d’entrée, son ascenseur, son escalier ou la pièce de destination.
• Le client a sélectionné une dimension, une finition ou un modèle incorrect.
• Le client change d’avis une fois la commande expédiée.
• Le client demande le retour en invoquant le fait que la commande est livrée au niveau de la rue.

C’est pourquoi il incombe au client de vérifier au préalable :

• Les dimensions du produit acheté.
• Les accès au logement (entrée, ascenseur, escaliers et portes).
• Que le produit peut être transporté et introduit jusqu’à son lieu d’installation.

Livraison des commandes

Toutes nos commandes sont livrées au rez-de-chaussée, sauf si un service différent est expressément indiqué dans l’offre commerciale ou dans les conditions spécifiques de la commande.

L’impossibilité de monter le produit jusqu’au logement, le fait que l’article ne passe pas dans l’ascenseur, les escaliers, les portes ou tout autre accès, ne constitue ni un défaut du produit ni un manquement au service souscrit ; cela ne saurait donc constituer un motif de retour gratuit.

En cas de refus de la commande ou de demande de retour pour l’une de ces raisons, les frais logistiques de retour indiqués dans la présente politique s’appliqueront.

Vérification de la marchandise au moment de la livraison

En raison de la nature de nos produits et du transport spécialisé qu’ils nécessitent, il est indispensable que le client vérifie l’état extérieur de la marchandise au moment de la livraison.

Si l’emballage présente un quelconque dommage visible, celui-ci doit être expressément mentionné sur le bon de livraison ou le document de remise du transporteur avant de signer la réception.

À titre d’exemple, les incidents suivants doivent être notés :

• Carton abîmé.
• Carton cassé.
• Carton mouillé.
• Carton ouvert.
• Emballage rayé.
• Palette endommagée.
• Chocs visibles.
• Tout autre dommage
• visible de l’extérieur.

Les mentions « À vérifier », « Conforme sous réserve de vérification » ou toute autre remarque générique ne seront pas considérées comme valides, car les agences de transport ne les acceptent pas comme réserve valable pour le traitement des réclamations pour dommages.

De plus, tout incident lié à d'éventuels dommages survenus pendant le transport doit être signalé à Baño Total dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande, en joignant des photos de l'emballage, du bon de livraison et des dommages constatés.

Si l’incident est signalé plus de 24 heures après la réception ou s’il n’y a pas de réserve spécifique sur le bon de livraison indiquant des dommages visibles sur l’emballage, le transporteur rejettera la réclamation pour dommages liés au transport.

Par conséquent, Baño Total ne pourra assumer ni le réapprovisionnement, ni le remplacement, ni l’indemnisation financière des dommages causés pendant le transport qui n’auront pas été signalés conformément à cette procédure, car il s’agit d’une exigence imposée par les sociétés de transport pour le traitement des sinistres.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Demander le retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
• Le produit doit être non installé, non utilisé et n’avoir subi aucune manipulation.
• Il doit conserver tous ses accessoires, vis, documentation et emballages d’origine.
• Pour les produits expédiés sur palette, il est obligatoire de conserver la palette d’origine afin de permettre un enlèvement en toute sécurité.
• Le produit doit parvenir à nos locaux en parfait état.
• Si le produit présente des dommages, des traces d’utilisation, d’installation ou de manipulation, ou s’il n’est pas dans son emballage d’origine, Baño Total se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une dépréciation correspondante sur le montant à rembourser.

Produits défectueux ou livraisons erronées

Si le produit présente un défaut de fabrication, s’il a subi des dommages pendant le transport à l’issue de la procédure de vérification décrite ci-dessus ou si nous avons envoyé un article différent de celui commandé, Baño Total prendra entièrement en charge les frais de collecte et de remplacement, une fois

l’incident confirmé par notre service Client.

Remboursement

Une fois la marchandise reçue dans nos locaux et après vérification de sa conformité aux conditions décrites ci-dessus, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, de l’exercice du droit de rétractation ou de l’un des cas prévus dans la présente politique, les frais logistiques de retour indiqués ci-dessus seront déduits du montant à rembourser.

Informations importantes

Les produits commercialisés par Baño Total nécessitent un transport spécialisé en raison de leur poids, de leurs dimensions et de leur fragilité. Les frais de retour reflètent le coût réel des opérations d’enlèvement, de manutention et de transport ; ils ne constituent donc pas une pénalité pour le client, mais le coût effectif du service logistique associé au retour.

La réalisation d’un achat implique l’acceptation de la présente Politique de retour et des conditions de livraison décrites ici.