Envios

• Os envios são entregues à porta.
• Os prazos de entrega variam entre 2 e 5 dias úteis, contados a partir das 24 horas úteis seguintes à data da compra.
• Em zonas remotas ou nas Ilhas Baleares, estes prazos poderão prolongar-se ligeiramente.
• A maioria dos nossos produtos inclui ENVIO GRATUITO. Nos casos em que haja um custo adicional, este será calculado antes de finalizar a encomenda.

Política de devoluções

Na Baño Total, trabalhamos com produtos de grande volume, peso elevado e natureza frágil (divisórias de duche, bases de duche, móveis de casa de banho, sanitas, etc.), pelo que cada envio requer uma logística especializada.

O nosso objetivo é oferecer a máxima transparência antes da compra. Por isso, recomendamos que verifique cuidadosamente as medidas, os acabamentos, a compatibilidade e as características do produto antes de efetuar a sua encomenda.

Direito de rescisão

Se tiver efetuado a sua compra na qualidade de consumidor particular, poderá exercer o seu direito de rescisão no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda, em conformidade com a legislação em vigor.

Caso exerça este direito por um motivo diferente de um defeito ou erro imputável à Baño Total, os custos logísticos da devolução serão suportados pelo cliente.

Estes montantes serão deduzidos do valor total a reembolsar assim que a mercadoria for recebida e inspecionada nas nossas instalações.

Custos de devolução por mudança de opinião, erro na compra ou desistência

Espanha

Tipo de produto

Custo de devolução

• Divisórias de duche: 50 € por unidade
• Bases de duche: Entre 40 € e 50 € por unidade (conforme as dimensões)
• Móveis de casa de banho: 50 € por unidade
• Sanitas, bidés e louças sanitárias: 40 € por unidade

Portugal

Tipo de produto

Custo de devolução

• Divisórias de duche: 60 € por unidade
• Bases de duche: Entre 60 € e 70 € por unidade (consoante as dimensões)
• Móveis de casa de banho: 60 € por unidade
• Sanitas, bidés e louças sanitárias: 60 € por unidade

França, Itália e Alemanha

Tipo de produto

Custo de devolução

• Divisórias de duche: 150 € por unidade
• Bases de duche: 90 € por unidade
• Móveis de casa de banho: 150 € por unidade

Estes montantes correspondem aos custos logísticos de recolha e devolução até às nossas instalações e serão deduzidos do reembolso correspondente.

Casos em que estes custos também serão aplicáveis

As despesas de devolução acima indicadas também serão aplicáveis quando:

• O cliente solicitar o cancelamento da encomenda após esta ter sido expedida.
• O cliente recusar a entrega da encomenda.
• O cliente não puder receber a mercadoria na data acordada com a transportadora.
• O cliente não puder introduzir o produto na sua habitação, portão de entrada, elevador, escada ou divisão de destino.
• O cliente tiver selecionado uma medida, acabamento ou modelo incorreto.
• O cliente mudar de ideias após o envio da encomenda.
• O cliente solicitar a devolução alegando que a encomenda é entregue à porta da rua.

Por este motivo, é da responsabilidade do cliente verificar previamente:

• As medidas do produto adquirido.
• Os acessos à habitação (portão de entrada, elevador, escadas e portas).
• Se o produto pode ser transportado e introduzido até ao local de instalação.

Entrega das encomendas

Todas as nossas encomendas são entregues à porta da rua, salvo se for expressamente indicado um serviço diferente na oferta comercial ou nas condições específicas da encomenda.

A impossibilidade de subir o produto até à habitação, o facto de o artigo não caber no elevador, nas escadas, nas portas ou em qualquer outro acesso, não constitui um defeito do produto nem um incumprimento do serviço contratado, pelo que não será motivo para uma devolução gratuita.

Em caso de recusa da encomenda ou pedido de devolução por qualquer um destes motivos, serão aplicadas as despesas logísticas de devolução indicadas nesta política.

Verificação da mercadoria no momento da entrega

Devido à natureza dos nossos produtos e ao transporte especializado que exigem, é imprescindível que o cliente verifique o estado exterior da mercadoria no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar qualquer dano visível, tal deverá ser expressamente assinalado na guia de remessa ou no documento de entrega da transportadora antes de assinar o recibo de receção.

A título de exemplo, devem ser anotadas incidências como:

• Caixa amolgada.
• Caixa partida.
• Caixa molhada.
• Caixa aberta.
• Embalagem riscada.
• Palete danificado.
• Amolgadelas visíveis.
• Qualquer outro dano
• visível externamente.

Não será considerada válida a anotação «A rever», «Conforme, salvo revisão» ou qualquer outra observação genérica, uma vez que as agências de transporte não a aceitam como reserva válida para o tratamento de reclamações por danos.

Além disso, qualquer incidente relacionado com possíveis danos causados durante o transporte deverá ser comunicado à Baño Total no prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda, acompanhado de fotografias da embalagem, da guia de entrega e dos danos observados.

Se a incidência for comunicada após mais de 24 horas ou se não existir uma reserva específica na guia de entrega indicando danos visíveis na embalagem, a empresa de transportes rejeitará a reclamação por danos decorrentes do transporte.

Consequentemente, a Baño Total não poderá assumir a reposição, substituição nem compensação financeira pelos danos ocorridos durante o transporte que não tenham sido comunicados de acordo com este procedimento, uma vez que se trata de um requisito imposto pelas empresas de transporte para o tratamento de sinistros.

Condições para aceitar uma devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, devem ser cumpridas todas as seguintes condições:

• Solicitar a devolução no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda.
• O produto deve estar por instalar, por utilizar e não ter sido manuseado.
• Deve conservar todos os acessórios, parafusos, documentação e embalagens originais.
• No caso dos produtos enviados em palete, é obrigatório conservar o palete original para que a recolha possa ser efetuada em segurança.
• O produto deve chegar às nossas instalações em perfeito estado.
• Caso o produto apresente danos, sinais de utilização, instalação ou manipulação, ou não conserve a sua embalagem original, a Baño Total poderá recusar a devolução ou aplicar a depreciação correspondente ao montante a reembolsar.

Produtos com defeito ou envios incorretos

Se o produto apresentar um defeito de fabrico, tiver sofrido danos durante o transporte, de acordo com o procedimento de verificação acima descrito, ou se tivermos enviado um artigo diferente do solicitado, a Baño Total assumirá integralmente os custos de recolha e substituição, uma vez

confirmado o incidente pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Reembolso

Assim que a mercadoria for recebida nas nossas instalações e for verificado que cumpre as condições acima descritas, proceder-se-á ao reembolso correspondente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quando a devolução for consequência de uma mudança de opinião, do exercício do direito de desistência ou de qualquer uma das situações previstas nesta política, serão deduzidas do montante a reembolsar as despesas logísticas de devolução acima indicadas.

Informação importante

Os produtos comercializados pela Baño Total requerem transporte especializado devido ao seu peso, dimensões e fragilidade. Os custos de devolução refletem o custo real das operações de recolha, manuseamento e transporte, pelo que não constituem uma penalização para o cliente, mas sim o custo efetivo do serviço logístico associado à devolução.

A realização de uma compra implica a aceitação da presente Política de Devoluções e das condições de entrega aqui descritas.

O produto será entregue à porta da rua. O entregador não leva a mercadoria até ao domicílio. A instalação dos produtos não está incluída. Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias úteis (exceto nos casos em que se aplique o artigo 103.º da Lei dos Consumidores) e, nesse caso, os artigos vendidos serão devolvidos às instalações da DISFRUTA TU BAÑO por conta e risco do comprador, incluindo os custos de envio. Cabe ao comprador verificar as encomendas à chegada e certificar-se de que a mercadoria foi entregue dentro do normal e em boas condições.

Qualquer alteração que detete na embalagem do produto (caixa partida, riscada, molhada, aberta) deverá ser anotada na guia de entrega para que, caso haja algum dano causado pelo transporte, a empresa de transportes se responsabilize. Depois de receber o produto, poderá inspecioná-lo com calma na sua residência. Os prazos de entrega são meramente informativos, dependendo, em particular, da disponibilidade das transportadoras e da ordem de chegada das encomendas. Após um prazo de 24 horas a contar da receção da encomenda, não serão aceites reclamações relativas a possíveis danos. Um atraso na entrega não pode comprometer a responsabilidade da DISFRUTA TU BAÑO nem servir de pretexto para indemnizações por danos e prejuízos. Os custos de devolução serão suportados pela DISFRUTA TU BAÑO apenas no caso de um defeito evidente reconhecido pela DISFRUTA TU BAÑO.

O cliente terá de suportar os custos de envio, caso pretenda devolver o produto devido a uma mudança de decisão. O vidro temperado é um material altamente resistente nas zonas planas, mas muito frágil nos cantos. No momento da instalação, é muito importante que os cantos não toquem no chão, nem sejam golpeados ou arranhados. Se, durante a montagem, a folha de vidro se partir num prazo superior a 24 horas após a receção da divisória, a substituição do vidro terá um custo entre 40 e 100 euros, dependendo do tipo e tamanho do vidro. É muito importante verificar o produto assim que chegar. Se tiver dúvidas quanto à montagem, contacte-nos e disponibilizar-lhe-emos vídeos. Após 14 dias corridos a contar da receção da mercadoria, não são aceites devoluções. Para mais informações sobre as nossas condições, pode escrever-nos para info@banototal.com